Politika povrata novca / sredstava

Poslednje ažuriranje: 07. oktobar 2025.
Dobrodošli na stranicu politike povrata novca webshopa www.nutshop.rs .
Vaše zadovoljstvo našim proizvodima nam je izuzetno važno.
U nastavku su navedeni uslovi i pravila koja se odnose na reklamacije, zamene i povraćaj novca za kupljene proizvode putem našeg sajta.

1. Opšti uslovi povraćaja

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju, zahteva zamenu proizvoda ili povraćaj novca u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.
Pravo na povraćaj novca odnosi se isključivo na proizvode kupljene putem webshopa www.nutshop.rs.

2. Vrste proizvoda i ograničenja

S obzirom da se radi o prehrambenim proizvodima (koštunjavo i sušeno voće), povraćaj i zamena nisu mogući ako je proizvod:

  • otvoren,
    delimično konzumiran,
  • oštećen nakon prijema,
  • nepropisno skladišten ili čuvan.


Povraćaj je moguć samo ako je isporučen pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, ili ako proizvod ne odgovara opisu navedenom na sajtu.

3. Rok za podnošenje reklamacije

Kupac je dužan da prijavi reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke.
Nakon isteka tog roka, reklamacije se ne mogu uvažiti, osim u slučajevima gde postoji dokaz o skrivenom nedostatku proizvoda.

4. Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti na sledeće načine:


U prijavi navedite:

  • broj narudžbine,
  • ime i prezime,
  • kontakt podatke,
  • opis problema i fotografiju proizvoda (ako je primenljivo).

5. Postupak rešavanja reklamacije

Po prijemu reklamacije, naš tim će vas kontaktirati u roku od 3 radna dana radi potvrde prijema i dogovora o daljem postupku.
Reklamacija će biti rešena najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, u skladu sa zakonskim propisima.

Ako se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupcu će biti ponuđeno:

  • slanje novog proizvoda,
  • zamena za drugi proizvod, ili
  • povraćaj uplaćenog iznosa.

6. Način povraćaja novca

U slučaju odobrene reklamacije, povraćaj novca se vrši:

  • na isti način na koji je izvršeno plaćanje (na primer, uplatom na tekući račun ili storniranjem kartične transakcije).
  • Povraćaj će biti izvršen najkasnije u roku od 14 radnih dana od dana odobrenja reklamacije.


Troškovi povraćaja robe (poštarina) biće nadoknađeni samo u slučaju greške sa naše strane (npr. pogrešan proizvod, oštećena ambalaža, neispravna roba).

7. Situacije kada povraćaj nije moguć

Povraćaj novca ili zamena nije moguća u sledećim slučajevima:

  • ako je proizvod otvoren, korišćen ili delimično potrošen;
  • ako je proizvod oštećen zbog nepravilnog rukovanja;
  • ako se radi o robi čiji karakter ne dozvoljava vraćanje iz higijenskih razloga;
  • ako je prošao rok za reklamaciju.

8. Kontakt

Za sve dodatne informacije o reklamacijama i povraćaju sredstava možete nas kontaktirati:

📧 [email protected]
📞 063 7774632
📍Dunavska 10, Novi Sad, Srbija

9. Izmene politike povraćaja

Nut Shop zadržava pravo da povremeno izmeni ovu politiku radi usklađivanja sa važećim zakonima i unapređenja korisničkog iskustva.
Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici, uz datum poslednje promene.